Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de cambios, devoluciones y cancelaciones?
No se aceptan cambios ni devoluciones por productos abiertos, usados, instalados o dañados por el cliente.
Una vez entregado el producto, solo se podrá solicitar cambio o cancelación si el producto se encuentra sellado, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, empaques y comprobante de compra.
No aplican cambios o devoluciones en productos con daño físico, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, pines doblados, sellos removidos, golpes, humedad, quemaduras, alteraciones o cualquier evidencia de mal uso.
Procesadores, tarjetas madre, tarjetas de video, memorias RAM, unidades de almacenamiento, fuentes de poder y otros componentes delicados no podrán cambiarse si ya fueron instalados o si presentan señales de uso, salvo que exista una falla de fábrica validada mediante revisión.
Las cancelaciones de pedidos estarán sujetas al estado del pedido. Si el producto ya fue entregado, enviado, facturado o preparado especialmente para el cliente, la cancelación podrá no ser aplicable.
¿Qué garantía tienen los productos?
PC LOBBY ofrece 15 días de garantía directa en tienda por defectos de fábrica en productos nuevos, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Después de este periodo, la garantía se tramitará directamente con el fabricante o proveedor correspondiente, de acuerdo con las políticas y tiempos de cada marca. PC LOBBY podrá apoyar al cliente en la gestión de la garantía sin costo adicional.
La garantía aplica únicamente para fallas de fábrica. No cubre:
Daño físico
Mal uso
Instalación incorrecta
Sobrecargas eléctricas
Humedad o líquidos
Golpes o caídas
Alteraciones, reparaciones externas o modificaciones
Daños por incompatibilidad de componentes
Software, virus, configuraciones o pérdida de información
Productos sin número de serie visible o con etiquetas removidas
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar:
Comprobante de compra
Producto completo
Empaque y accesorios, cuando aplique
Descripción clara de la falla
El producto será revisado antes de autorizar cualquier cambio, reparación o trámite de garantía. La resolución dependerá del diagnóstico técnico y/o de la validación del fabricante o proveedor.
¿Cómo funciona la garantía en computadoras armadas y servicios?
En equipos armados por PC LOBBY, la garantía de cada componente dependerá de la garantía individual del producto.
El servicio de armado cubre únicamente la correcta instalación y funcionamiento inicial del equipo. Cualquier modificación posterior realizada por el cliente o por terceros puede afectar la garantía del servicio.
PC LOBBY no se hace responsable por pérdida de información, archivos, programas o configuraciones del cliente. Se recomienda realizar respaldos antes de cualquier servicio técnico, mantenimiento, instalación o revisión.